Términos del servicio

1. Qué es el servicio

Veralead es un software como servicio: centraliza las conversaciones de tus canales de mensajería, las reparte entre tu equipo y guarda el historial para que puedas consultarlo. Se contrata por empresa y se accede con el identificador de tu cuenta, tu correo y tu contraseña.

Veralead no es un producto de Meta ni está afiliado a WhatsApp. El uso de esos canales se rige además por las condiciones de cada plataforma, y eres responsable de cumplirlas.

2. Tu cuenta

Para crear la cuenta verificamos tu correo con un código de un solo uso. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que hagan los usuarios que invites. El dueño de la cuenta puede dar de alta y de baja a su equipo en cualquier momento.

3. Prueba, planes y pagos

La prueba dura 14 días y no pide tarjeta. Los planes se cobran por adelantado por el periodo contratado, según el plan y el número de usuarios y líneas que elijas.

Si un pago no llega a tiempo, la cuenta pasa a vencida y damos 5 días de gracia para regularizar. Pasado ese plazo la cuenta queda en solo lectura: tu equipo sigue viendo el historial y lo que entra se sigue guardando, pero no se puede responder ni enviar campañas. Al regularizar el pago vuelve a operar sin perder nada.

4. Baja y conservación de tus datos

Puedes darte de baja cuando quieras. Al hacerlo, la cuenta deja de operar y conservamos toda tu información durante 30 días desde la baja, por si decides volver: si reactivas dentro de ese plazo encuentras tus conversaciones, contactos, etiquetas y configuración tal como los dejaste.

Cumplidos los 30 días eliminamos de forma permanente los archivos de la cuenta (fotos, audios, documentos y demás adjuntos) y podemos eliminar el resto de la información. Esa eliminación es irreversible y no conservamos copias de seguridad indefinidas.

Mientras la cuenta esté activa puedes pedirnos una exportación de tus datos escribiendo a contacto@veraleadcrm.com desde el correo del dueño de la cuenta.

5. Uso aceptable

No puedes usar Veralead para enviar mensajes no solicitados a personas que no te dieron su consentimiento, suplantar identidades, distribuir contenido ilícito ni para nada que incumpla las políticas de WhatsApp, Meta o TikTok. El envío masivo sin consentimiento es la causa más común de bloqueo de una línea, y ese bloqueo lo aplica la plataforma de mensajería, no nosotros.

Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo el servicio o a terceros, avisándote salvo que la urgencia lo impida.

6. Costos de las plataformas de mensajería y de la IA

Si conectas tu número con la API oficial de WhatsApp (Cloud API), Meta puede cobrarte por mensaje según sus propias tarifas, que cambian con el tiempo y no dependen de nosotros. El precio de tu plan de Veralead no incluye esos cargos.

Lo mismo aplica al chatbot con inteligencia artificial: funciona con una clave que tú contratas con OpenAI o Google, y lo que ese proveedor te cobre por el uso corre por tu cuenta. Al activarlo, las conversaciones que el bot atiende se envían a tu proveedor elegido para generar la respuesta —el detalle está en la Política de privacidad— y las respuestas las produce un modelo automático: revisa sus límites antes de dejarlo solo con tus clientes.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones: dependemos de terceros (proveedores de mensajería, red, alojamiento) y hacemos mantenimientos. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses.

8. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con antelación razonable. Seguir usando el servicio después de un cambio significa que lo aceptas.

9. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley peruana. Para reclamos formales usa nuestro libro de reclamaciones virtual o escribe a contacto@veraleadcrm.com. Para incidencias del servicio, soporte@veraleadcrm.com; para planes y cobros, ventas@veraleadcrm.com. Consulta también la Política de privacidad, que explica cómo tratamos la información.